天猫店铺星级分哪些等级？天猫店铺评分低于多少会被关闭？

作者：电商运营网 | 时间：09-11 |

一、天猫店铺星级分哪些等级？

天猫店铺星级划分主要依据店铺的综合表现和用户体验，分为以下几个等级：

1、五星店铺：代表平台最高星级店铺，目前已有近万家商家获得五星店铺认证。

2、四星店铺：为天猫综合体验合格店铺。

3、四星半店铺：为天猫综合体验优秀店铺。

星级评定不仅考虑店铺的好评率（DSR），还引入了六大评价维度，包括商品体验、售后体验、咨询体验、物流体验、纠纷投诉和特色服务。这些维度的具体指标和计算方法在评定中起到了关键作用。

商品体验通过“近30天内买家首次发起退款时选择与商品体验相关的退款原因的订单数”来衡量；售后体验则通过“近30天自主完结（售中+售后）仅退款申请到退款完结总时长”和“近30天自主完结（售中+售后）退货退款申请到退款完结总时长”来评估。

二、天猫店铺评分低于多少会被关闭？

天猫店铺评分低于4.6分会被关闭。

天猫店铺的评分系统包括多个指标，其中店铺非虚拟交易近半年的DSR评分三项指标不得低于4.6。如果店铺评分低于4.6分，店铺将会被清退，意味着不能再继续在天猫平台上经营。

店铺的好评率也不得低于97%，这也是衡量店铺经营质量的重要标准之一。如果店铺动态评分持续低于4.5，对于商家来说是非常危险的，极有可能被退店。特别是当店铺综合体验分连续6次不达标时，也会被清退，且不退年费。

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