拼多多上门安装服务条款

（V2.0版本发布日期：2024年6月20日）

【提示条款】

本服务条款构成您与拼多多签署的平台协议的一部分，与平台协议具有同等法律效力。请您仔细阅读、充分理解本服务条款的全部内容，并审慎决定是否接受本服务条款。如您勾选“我已阅读并同意”（具体表述可能会做适当调整）或实际使用上门安装服务功能，则视为您已经阅读、理解并同意本服务条款之全部内容，并自愿受其约束。

1.服务详情

1.1.【定义】上门安装服务：以下或称“本服务”，是指消费者在平台购买带有“上门安装”服务标识的商品时商家服务人员为消费者提供的上门安装服务。

1.1.1上门安装服务类型分为：【上门安装】、【上门安装并拆旧】以及将来系统可能支持的其他服务类型。商家可在拼多多商家管理后台针对特定商品自行配置本服务。

1.1.2商家承诺，如消费者下单时填写的详细收货地址（以下简称“收货地址”）在商家承诺提供本服务的区域内，当消费者按订单页面支付相应的服务费后，商家服务人员须在商品签收后24小时内（以订单物流轨迹显示的签收时间为准计算24小时，下同）联系消费者确认上门安装时间和上门安装地址（以下简称“安装地址”），并且不就本服务再另行收取任何费用。

1.1.3如消费者提供的安装地址非收货地址且不在商家承诺提供本服务的区域内，商家可不提供本服务。商家不提供时，应当及时退还消费者支付的服务费；消费者要求退货退款的，商家应支持并承担退货运费。商家同意提供本服务时，商家应遵守本服务条款。

1.1.4本规则所称“商家服务人员”，包括但不限于商家、商家配备的管理人员或客服人员、商家自有/委托/合作的实际提供安装/拆旧服务的相关人员。商家对商家服务人员违规行为承担责任。

1.2.【服务要求】商家服务人员提供本服务应达到如下服务要求：

1.2.1商家服务人员应商品签收后24小时内联系消费者预约上门安装/上门安装并拆旧的时间和地址；

1.2.2商家服务人员上门安装/上门安装并拆旧的时间不得晚于预约时间，且商家服务人员应在预约当日完成拆旧（如须）、商品安装；

1.2.3商家服务人员不得就本服务再另行收取任何费用（但商家服务人员与消费者协商一致收取安装配件费、超高费或空跑费的情形除外）；

1.2.4商家服务人员保证其服务态度良好，不得谩骂、恐吓或殴打消费者或其他人员；

1.2.5商家服务人员保证提供的商品符合平台协议及相关平台规则的规定，安装完成的商品符合各项质量标准及商品描述等；

1.2.6商家服务人员保证其在提供本服务过程中不会造成消费者及相关人员的财产损失（如涉及拆旧，原则上不含旧物损失；但消费者及相关人员明确要求不得损坏其旧物且商家服务人员在先未有异议的，商家服务人员不得损坏旧物）。

1.3.【服务时效】除不可抗力或者商家与消费者达成一致外，商家应在商品签收后5日内（自订单物流轨迹显示的签收日（不含）起计算）完成本服务。

2.违规处理

2.1.商家/商家服务人员违反本服务条款的，平台有权按如下标准自商家店铺资金（包括但不限于货款、店铺保证金、活动保证金等，下同）中扣除对应的消费者赔付金（赔付形式包括但不限于：现金、同等金额的50年有效期的无门槛现金券，以实际赔付为准）：

2.1.1特别说明，商家违反1.3条款的，平台还有权视情况：1）支持消费者退货退款并退还消费者支付的服务费；同时，退货运费由商家承担；或2）支持消费者自行委托其他第三方上门安装/上门安装并拆旧；同时，因该等委托产生的全部费用等均由商家承担。平台有权自商家店铺资金中扣除前述全部费用。

2.1.2商家违反1.2.5条款的，1）如消费者要求退换货，商家须承担因退换货产生的运费、已安装商品拆卸及换货商品再次安装涉及的费用等全部费用；2）如消费者要求退货退款，平台将支持退货退款及退还消费者支付的服务费，并要求商家向消费者支付赔付金（标准：200元）；同时，退货运费、已安装商品拆卸（如涉及）涉及的费用等均由商家承担。平台有权自商家店铺资金中扣除前述全部费用。

2.1.3商家违反1.2.6条款的，商家应足额赔偿消费者及相关人员损失。

2.2.商家/商家服务人员违反本服务条款的，平台除按照2.1条款采取措施外，还有权视情况进一步对商家采取如下一项或多项措施：

（1）  移除商家店铺内商品已使用的“上门安装服务”标识；

（2）  限制商家使用本服务；

（3）  部分或全部商品屏蔽、降权、下架、禁售、删除；

（4）  部分或全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告；

（5）  店铺禁止上新、禁止上架、店铺降级；

（6）  临时或长期禁止商家参与平台的任何活动；

（7）  限制全部或部分店铺资金提现；

（8）  提高店铺保证金标准；

（9）  扣除保证金；

（10）  关闭或限制商家账户权限、店铺功能；

（11）  平台认为必要的其他措施。

2.3.如平台发现商家/商家服务人员可能违反本服务条款的，平台还有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证，商家有义务在平台指定的期限内回复。商家逾期未回复的，或未能提供合理解释或提交有效凭证的，平台有权认定商家违规成立。

2.4.商家/商家服务人员违反本服务条款的同时违反其他平台协议/平台规则的，平台还有权依据相应协议/规则对商家进行违规处理。

3.关闭本服务功能

3.1.平台有权根据店铺运营和服务质量、商家履行情况、商品所属行业和分类等因素关闭本服务功能。

3.2.商家可根据本服务相应页面提示自主停用本服务功能。

3.3.店铺本服务功能被关闭或停用的，平台将移除商家店铺内商品已使用的“上门安装服务”标识。功能关闭/停用前已产生的订单的服务不受影响，商家仍应按照本服务条款规定提供服务。

3.4.商家理解并同意，无论本服务功能因何种原因被关闭或停用，商家均应在不损害平台及平台用户合法权益的前提下，自行妥善处理售后服务等相关事宜，并承担由此产生的风险、损失和责任。

4.特殊说明

4.1.商家完全理解并同意，本服务条款优先《拼多多安装服务规则》适用，本服务条款与其他平台协议/平台规则规定冲突的，以本服务条款规定为准；本服务条款未尽事宜，适用其他平台协议/平台规则。

4.2.本服务条款于2020年5月28日首次发布，于2024年6月20日最新修订发布。