拼多多商品描述及质量抽检规则解读

【协议及规则】

1.平台协议

2.《拼多多商品描述及质量抽检规则》

3.《拼多多抽检标准及实施细则》

1.如何理解“特殊纤维含量/材质”？

答：特殊纤维含量/材质是指高价值或消费者关注度高的纤维/材质，如羊毛、羊绒、丝、皮革、皮草、棉、莫代尔等。羊毛、羊绒等的定义参考《GB/T 11951-2018 天然纤维术语》和《QB/T 2262-1996 皮革工业术语》、《GB/T 4146.1-2020 纺织品 化学纤维 第1部分：属名》等标准。

2.“抽检不合格商品”指什么？

答：抽检不合格的商品是指经平台抽检发现存在质量不合格情形的商品，具体情形包括但不限于：

（1）材质不符：如蚕丝被商品描述填充物为“100%桑蚕丝”，经实测填充物非“100%桑蚕丝”；

（2）品牌不符：如商品描述为某品牌正品，但实收商品无该品牌任何相关信息或存在与其他品牌相关的信息；

（3）规格/功能不符：如某手机商品描述为全金属一体机，电池容量为3800毫安，但实收商品存在非金属材质、可拆卸、电池容量不满标称值等部分或全部情形；

（4）重量问题：如苹果商品描述总重2500g，经实测总重为2000g，比描述总重少500g，差异占比20%，已超出《生鲜水果类商品抽检标准及实施细则》规定的3%的允差范围。

温馨提示：以上各项抽检标准之允差，平台可能随时调整，请以《拼多多抽检标准及实施细则》为准。

3. 商品描述存在多种材质、纯度标称或使用易造成混淆的非商品材质的关键词，抽检标准怎么适用？

答：（1）如商品存在多种材质、纯度标称（无论该等描述是否互斥），平台抽检时有权依据商家在商品标题、属性、SKU文字或图片、商品详情页面、客服聊天工具等对该商品材质、纯度等任一描述对该商品质量予以判定。

（2）如非贵金属商品使用国家明确规定的贵金属标称，如Au999、9K、足金、千足金等，平台抽检时有权按照国家标准GB 11887对该商品的材质以及纯度予以判定。

（3）如商品使用易造成混淆的“非商品材质”的关键词，如非足金、刻999等，平台抽检时有权以容易被混淆的商品材质（如足金999）予以判定。

例如：

（1）商家发布标题为“【足金999】3D硬金祥云珠六字真言金珠镀金串珠”的商品，该商品属性填写为“9K金”，其他场景又同时出现了“足金999、镀金、9K金”等关于材质的描述，平台抽检该商品时有权以“足金999”标准予以判定。

（2）商家在某毛衣商品的商品属性标明材质为“100%羊毛”，同时在商品详情页面中描述材质为“仿羊毛”，平台抽检该商品时有权以“100%羊毛”标准予以判定。

4. 商品存在多种颜色、规格、型号等，平台抽检了其中一种颜色、规格或型号，赔付订单范围如何判定？

答：“抽检不合格商品”以商品ID为准，若同一商品ID下存在多种颜色、规格、型号等，商家需要对该商品ID下所有颜色、规格、型号等的订单进行赔付。

5.如何理解“赔付期间内订单已经因抽检不合格得到足额赔付，则不重复赔付”？

答：此项规定是针对同一商品ID在短期内被多次抽检且均存在抽检不合格的情形。

例如：平台于2020年7月1日抽检了某店铺销售的甲商品，判定为第1次A类抽检不合格，商家按照规定对甲商品在2020年4月7日至2020年7月5日（周日）期间成团的订单进行了足额赔付，并整改商品恢复上架；后平台又于2020年8月1日抽检甲商品（同一商品ID），并判定为第1次B类抽检不合格，商家按照规定应对甲商品在2020年7月4日至2020年8月2日（周日）期间成团的订单进行赔付，但由于2020年7月4日至2020年7月5日期间的订单此前已经赔付，故商家就2020年8月1日抽检不合格结果应赔付2020年7月6日至2020年8月2日期间成团的订单，除此之外其他违规处理措施（包括但不限于商品禁售、移除资源位、禁止上资源位、移除广告、店铺禁止上新、禁止上架等）不受影响，且按抽检不合格违规行为顺序先后且累计执行。

6.什么是“累计次数”？

答：累计次数是指同一商品ID在一个自然年内发生同一等级抽检不合格的次数，但二次抽检不合格违规行为（以二次违规站内信发送时间为准）发生在60日内（不含）的，不计入累计次数，仍按照当前累计次数对应的违规处理标准进行处理。另外，累计次数于每一自然年12月31日24时清零。

7.怎么理解“差异比例”？

答：任一质检项目“差异比例”的计算方式为（抽检样本与商品标称的差异值-称量工具误差值）/商品标称值*100%，如果商品标称为区间值，则以区间中间值为计算差异比例的基准。

8.生鲜水果中单果重/果径的“达标率”如何计算？

答：生鲜水果的单果重/果径“达标率”计算方式为（抽检订单商品总数-其中与商品标称不符的数量）/抽检订单商品总数*100%。

9. 一个商品存在多个不合格项目或同一个不合格项目依据不同规定存在不同判定结果，判定结果怎么取？

答：同一商品存在多个不合格项目的或同一个不合格项目依据不同规定存在不同分类标准的，抽检判定时均遵循从严从重原则，取最高等级的判定结果作为处理依据。

例如：

（1）平台于2023年12月1日抽检了某店铺销售的甲商品，最终判定结果为甲商品同时存在A类和D类不合格，平台将告知商家该商品存在的所有不合格项目（包括A/D）,并最终决定该商品按A类不合格处理。

（2）平台于2023年3月30日抽检了某店铺销售的甲商品，最终判定结果为甲商品存在某一个不合格项目，该不合格项目依据规定1和规定2可分别判定为C类和D类不合格，平台有权决定最终该商品按照C类不合格处理。

10.什么情况下会依据“相关质量标准”判定违规？

答：《拼多多抽检标准及实施细则》（以下简称“抽检标准”）中所列标准及质检项目仅为常规抽检所用，细则中虽未列明但与抽检商品相关的其他质量标准及质检项目，平台抽检时发现检测不合格的情形亦有权根据相关质量标准做出相应的判定。