必读规则！《拼多多发货规则》已变更！

主要有如下变更，请各位商家知悉：

一、延迟发货相关规则

主要变更点——认定标准

由“商家未在发货时限内完成发货”调整为“商家未在发货时限内完成发货及揽收的”。即商家需在发货时限内完成发货及揽收。

二、虚假发货相关规则

主要变更点（一）——虚假发货揽件时限要求

直供商品揽件时限由发货后 48小时内 调整为发货后 24小时内，直邮商品揽件时限由发货后 72小时内 调整为发货后 48小时内。请商家注意，商家揽收时间应同时满足本条虚假发货揽件时限要求及前述发货时限要求。

主要变更点（二）——虚假发货赔付标准

由订单实收金额的25%且不低于5元/单、不高于100元/单，调整为订单实收金额的5%且不低于5元/单、不高于100元/单。

三、虚假轨迹相关规则

主要变更点：删除关于偏远地区、极偏远地区的特殊规定。

四、欺诈发货相关规则

主要变更点（一）

补充违规场景： 消费者收到商品数量与下单数量明显不符（数量差异比例超过50%）。

主要变更点（二）——欺诈发货赔付标准及计次标准

1、“作欺诈发货处理的订单” 推定标准调整。

2、赔付标准由订单实收金额的一倍且不低于10元/单、不高于500元/单，调整为订单实收金额的30%且不低于10元/单、不高于500元/单。

3、欺诈发货违规处理计次标准调整。

五、商品缺货的处理

主要变更点：明确缺货违规处理计次标准。

发货新规Q&A:

Q: 延迟发货本次调整了啥？

A: 您好，延迟发货认定标准由“商家未在发货时限内完成发货”调整为“商家未在发货时限内完成发货及揽收”。即商家需在发货时限内完成发货及揽收。

举例说明：订单发货时限为48小时发货

原延迟发货认定标准：在订单成交后48小时内上传物流单号并点击发货；

新延迟发货认定标准：在订单成交后48小时内上传物流单号点击发货并完成揽收；

建议商家及时发货并跟进物流揽收情况，避免产生违规。

Q: 我在48小时内发货了，有可能会同时命中延迟发货和虚假发货违规么？

A: 您好，可能会同时触发虚假发货和延迟发货违规。

举例说明：某普通商品订单发货时限为48小时，虚假发货时限为发货揽收时间间隔小于24小时。

若商家在第47小时发货，第49小时出现揽收信息，则仅触发延迟发货违规。

若商家在第10小时发货，第40小时出现揽收信息，则仅触发虚假发货。

若商家在第20小时发货，但是到第48小时仍然未出现揽收信息，则会同时触发延迟发货和虚假发货违规。因为《拼多多发货规则》虚假发货部分要求，商家发货后需要在24小时内有揽收信息。

Q：新版发货规则生效时间？

A : 您好，《拼多多发货规则》于【2025】年【5】月【15】日最新修订生效，在本规则修订生效以后成交的订单适用本规则。

Q: 大件物流发货由于首条揽收轨迹未更新到平台，导致延迟发货怎么办？

A：您好，为避免消费者投诉和商家损失，建议商家选择平台对接的物流公司进行发货，若是对违规不认可，可根据站内信引导进行申诉。

Q: 不理解关于虚假轨迹相关调整？

A：您好，更新后的《拼多多发货规则》删除了5.2.2关于偏远地区、极偏远地区的特殊规定，但是5.2.5的要求保持不变。

即从首条物流出现到商品离开首个分拨中心所在省份时效按照新规则要求，需要保持在48小时以内，而5.2.5表达的是首条物流信息到派送之间任意节点的时效要求，本次调整并未做出变更。