数码行业商家成长系列-售前学习

一、店铺类型介绍及选择建议

平台分为个人店铺、普通企业店铺、专营店、专卖店和旗舰店

店铺注册链接：https://mms.pinduoduo.com/login/register

数码类目因后续报名资源位等活动限制，最低要求为普通企业店铺

建议类型：旗舰店>专卖店>专营店>普通企业店铺

二、店铺命名规则

1. 旗舰店命名格式：品牌名+类目(选填)+旗舰店
2. 专卖店命名格式：品牌名+商号+专卖店(当品牌名与商号一致，命名格式:品牌名+类目+专卖店)
3. 专营店命名格式：商号+类目+专营店

注意事项：

• 专营店/旗舰店店铺名中，“类目名”尽量在下拉框中选择，选择“自定义”导致被驳回的概率较高
• 命名逻辑和店铺类型是一一对应的，需严格按照要求命名
• 标品渠道商家的店铺商号名称不要和主体公司名称一致，避免品牌方控价能够通过店铺名称直接辨识

三、店铺数量要求

• 个人店铺开店数量：

目前同一张身份证可以开4家个人店（含个体工商户店、全球购个人店）

• 企业店铺开店数量：

普通企业店同一组企业三证可以开16家店铺。

专卖店/专营店/旗舰店同一组企业三证可以开设不同类目的店铺上限由平台根据品牌授权情况动态评估。

注：若名额已满，您可以把不用的店铺提交退店，等到关店成功后，再次尝试申请。

• 一个品牌可以开多少个旗舰店？

开店数量是由系统自动校验，达到上限将收到提醒。

• 一个手机号可以开多少个店铺？

目前一个手机号只能申请入驻一个店铺，但正常退店完成后的手机号可再次使用，具体以入驻页面提示为准。

• 一个管理员可以经营多少家企业店？

同一管理员经营店铺数量由系统自动效验，达到经营数量上限后新开店铺会收到提醒。

四、注册店铺需准备的相关材料（以下仅为参考，以系统后台提示为准）

*企业三证：企业营业执照、组织机构代码和税务登记证（国税、地税均可），或者三证合一的企业营业执照（三证合一的营业执照不需要上传组织机构代码证和税务登记证）。

五、品牌授权审核逻辑

• 后台店铺授权状态：品牌资质流程中商标核实状态存在“提交通过”、“商标已核实”、“提交不通过”、“虚假”等，需注意百亿补贴活动需要状态为“商标已核实”
• 审核流程（商家需按照如下流程要求提前进行准备）：

1. 上传完整链路的授权书，但仅凭授权书无法独立证明授权真实性，因此需要第2步品牌核实流程
2. 以下方式任选其一可证明授权真实性，完成品牌核实流程：
   1. 品牌方通过后台授权管理系统进行验证（需要一级授权，系统介绍课程：https://mms.pinduoduo.com/daxue/detail?courseId=4151）
   2. 品牌官网可查询的完整链路授权信息（部分品牌还会辅助官网电话核实，如Apple）
   3. 授权链路逐级电话核实或直接一级授权电话核实（电话需官网或企查查/天眼查可查询电话）
   4. 授权方认证邮箱发出的授权确认邮件，邮箱地址需满足以下任一条件，同时需注意平台可能会回复邮件需要品牌方二次回复确认：
      1. 若不是品牌后缀邮箱，则该邮箱需在天眼查或者企查查认证
      2. 若是品牌后缀官方邮箱，则商家需在后台「上传辅助材料」处填写提交具体的邮箱地址，平台将以此邮箱地址内容为准
   5. 被授权主体在其他平台开设的网店（有销量、有评价）

• 使用进货发票代替授权材料（仅限专营店及以下店铺类型）

1. 需将发票上传至后台「授权证明处」，并根据发票产品类目选择对应要开通品牌资质的一级类目。
2. 发票要求：
   1. 授权链路2级以内（系统内标记的授权级别A-B-C），A为源头公司必须为官网可查询的经销商；
   2. 近3个月内，单类目金额超过5w以上；
   3. 属实时间按照发票时间+3个月有效，到期需更新发票。（具体时间需以后台提示为准，也有可能小于3个月就需要更新发票）

• 定期延期：

（1）所有店铺运营都应该对自己授权到期的时间保持密切关注，尤其是在大促节点前，提前确认授权有效性和有效期，确保活动提报不受影响。为了避开后台授权审核高峰期，建议每年11月前完成更新。（注意：资质过期未更新，会影响后续报名活动和创建新商品，但过往商品链接不会被下架只是也无法再报名活动）

（2）对于采用发票和其它平台网店进行授权认证核实验证的商家，要尤其关注自己的授权到期时间，系统显示的到期截止日，仅为预估时间，当店铺GMV远超发票金额或一定时间后，授权日期会提前结束。需要提前继续按照要求上传最新采购发票或更新链接。一般会在实际到期前30天后台提示需要在一个时间点前完成核实材料更新。

• 获取品牌授权有难度：若实在无法获取品牌持续授权，请联系对应小二沟通。

六、主要资源位介绍

百亿补贴和秒杀活动是数码类目的重要资源位，主要出量均在这两个资源位，均要求品牌店铺资质状态为“商标已核实”。

百亿补贴和秒杀活动核价基本原则：全网优势价（同价也不算最低，必须低才行。比价范围包括拼多多站内+站外，京东、淘天、抖音、唯品会等）

百亿补贴和秒杀活动有两种活动形式：自补和官补，其中官补是平台在一些爆品上，在商家报价的基础上，叠加官方补贴。

资源位红线：不论自补、官补，均要求产品为全新未拆封，严禁【二手】/【官翻】/【改配】/【翻新】/【已激活】/【已拆封】商品、【优惠品】/【优惠机】/【展示机】/【样机】/【资源机】、非全新等性质商品参加活动。

【官补相关介绍】

1.SN码核验查询

SN码异常会导致官补商品报销款无法核销，常见的异常情况包含：序列号已激活、序列号重复（指该序列号已参与过平台官补）、序列号无效。为避免该情况出现，请商家在进货/上架前针对所有产品SN码在第三方校验系统进行确认是否存在这三种异常情况。

• 方式：店铺主账号从首页左下方进入【服务市场】，搜索“手机IMEI号查询”，选择服务进行购买即可查询，不限品牌和类目（如需增加品牌和类目可联系小二反馈）

• 查询额度：目前每个店铺每个月仅有1000条额度，若使用完额度，建议可更换店铺再次购买额度
• 退货商品是否涉及重复：针对官补退货产品，需注意间隔1-2周时间，系统数据库会更新剔除该商品序列号，即不会计为重复

2.官补竞价技巧

• 可按照进货批次号区分不同商品ID，定期更换商品ID，便于后续单订单商品出问题好定位产品批次

3.竞价预售商品加入成本排序

为鼓励商家在有现货的情况下，优先现货销售。所以类目竞价预售商品加入成本排序，现在已经生效，该规则只涉及露出竞价的排序，不涉及报名成本本身的变动。

具体计算规则可咨询对应小二。

*此处竞价，包含：秒杀、百亿、两人团、多人团、全国、分省等全部类型的竞价活动。

Q：市场缺货的情况下，该规则上线是否影响我的竞价和销售？

A：市场缺货的情况下，大家都没有现货，仍然要靠预售销售，不影响您的竞价和销售。

4.税点成本加入成本排序

背景：

因补贴活动报名商家不提供服务费发票时，补贴金额税点成本将由平台承担，故在竞价排队使用的折算成本价中纳入平台服务费发票影响因子。

具体规则可咨询对应小二。

注意：服务费发票指商家报名时填写的平台服务费发票，而非开给消费者的正品发票，容易混淆

【自补相关介绍】

1.活动报名入口

复制以下链接加上对应活动ID即可进入对应的活动报名页面

https://mms.pinduoduo.com/act/detail?id=对应活动ID

2. 百亿补贴自补活动介绍

*品牌是否可以报名以后台系统提示为准，活动规则可能涉及更新，以后台系统最新规则为准

3.秒杀自补活动介绍

*品牌是否可以报名以后台系统提示为准，活动规则可能涉及更新，以后台系统最新规则为准

七、平台费用介绍

*以下所有费用规则都有可能涉及更新，请各商家以平台规则中心最新内容为准

1.平台扣点及返还

（1）基础技术服务费收费标准：

1. 先用后付订单：每笔订单按（消费者应付金额+平台优惠金额）×0.6%技术服务费费率收费
2. 其他订单：每笔订单按（消费者实付金额+平台优惠金额）×0.6%技术服务费费率收费

注意：所有商品退款可按退款比例享受基础技术服务费返还的权益，即按比例退回订单0.6%的基础技术服务费。（订单是否符合返还条件的具体判定需以后台为准）

（2）“百亿补贴”技术服务费标准：（消费者实付金额+平台优惠金额）×1.4%技术服务费费率。

注意：官补订单的“百亿补贴”技术服务费1.4%平台都会予以返还。

（3）直播技术服务费标准：（消费者实付金额+平台优惠金额）×0.4%技术服务费费率

注意：除基础技术服务费外，若某一订单出现类目技术服务费、“百亿补贴”技术服务费、直播技术服务费叠加收取时，拼多多有权按照技术服务费费率择高收取，具体以拼多多平台系统显示及记录为准。

（4）多多进宝抽佣：不同类目抽佣比例不同，按照抽佣形式分为：全店佣金和单品佣金

• 全店佣金：全店推广为针对店铺设置的推广计划，推广店铺将展示在多多进宝网站以供多多客选择推广。设置全店计划，可以提高商家推广效率，更容易与推手形成长期合作，有机会增加店铺的曝光量。
• 单品佣金：共有3种推广计划
  • 通用推广：所有推手相同的佣金比率
  • 专属推广：对于特定的推手才能获得的专属推广佣金比率
  • 招商推广：对于该团长及其号召的所有推手都可享受的专属推广佣金比率

（5）推广费用：平台常用的商品推广工具为稳定成本推广和全店托管，具体花费由商家自行设置的目标投产比决定。

2.保证金

需缴纳的保证金包括店铺保证金和活动保证金。

店铺保证金：500元，可以前往【商家管理后台-账户资金-保证金】页面的店铺保证金处点击“充值”按钮，进行缴纳保证金（部分特殊类目有额外保证金要求）。

活动保证金：参加特定活动，如秒杀活动，需缴纳一定金额活动保证金（具体金额以活动页面提示为准，百亿补贴不需要活动保证金）。

3.回款时间

（1）货款到账时间：

1. 手动确认收货：若买家主动手动点击 “确认收货” 按钮，相应钱款将即刻到账后台账户。
2. 常规商品自动确认收货：对于常规商品，默认消费者收货时间为商家发货满 10 日。
3. 部分商品有快速回款方式，具体规则需和小二确认

（2）官补补贴款&百亿1.4%返还条件和到账周期：

1. 回款条件：订单没有售后争议、订单完成开票、SN未重复可享受补贴
2. 到账周期：每个月分三个批次报销已签收订单且符合以上条件的报销款

4.税务绑卡相关

目前报名百亿标品开票可选择「每单必开」或「申请必开」，具体情况以报名时后台为准。

（1）首次绑卡：商家可选择绑定企业的公户银行卡或企业法人的个人银行卡。

（2）后续绑卡：

1. 如商家首次绑定为公户银行卡，后续重新绑卡就只能绑定公户银行卡；
2. 如商家首次绑定为法人个人银行卡，后续重新绑卡可绑定为法人的其他个人银行卡；但如果商家将提现账户修改为了公户银行卡，后续再绑卡就只能绑定公户银行卡。

（3）如果商家对店铺实体做主体变更，主体变更后首次绑卡时，商家可选择绑定企业的公户银行卡或企业法人的个人银行卡。

5.其他成本

除以上平台费用介绍外，还需重点关注售后成本、物流成本、包装成本、人力成本等。尤其是售后成本需要在后续实践中额外关注实际占比，做好盈利测算。

八、日常运营注意事项

低价原则：相同商品，平台优先曝光价格更低的商品，低价=流量；

消费者优先原则：在处理消费者售后问题时，优先帮助消费者解决问题，如产品遇到问题，优先帮助消费者解决问题，如无法解决问题，需要提出解决方案，如去品牌方售后、寄回来商家代为检测/解决问题，底层逻辑是帮助消费者把问题解决；

高度重视售后：做好售后团队搭建和培训，严禁重复问题但不解决问题，如一直重复“抱歉亲亲”但没有提出有效建议和解决方案；同时在包装上要保持整洁，做好防伪标记，快递在时效内完成寄送，退货处需有高清摄像头，避免售后纠纷；

发票要求：商品开通发票标后，消费者申请发票，要及时准确给消费者开具发票，如未开具或开具错误，将按照订单金额的13%进行处罚赔偿；

缺货赔偿：如不能履约订单发货，平台可按照规则进行缺货处罚，处罚金额较高。

九、平台红线：需特别重视！

廉正要求：严禁给平台小二发红包、点奶茶、请客吃饭等相关行为，否则会处罚关店。

刷单套券：平台有防黄牛机制，请务必不要薅平台羊毛套补贴（包含自己购买，公司同事或相关亲戚购买），处罚极其严重（十倍罚款且取消补贴金额）。

欺诈发货：欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。满10单，且达到当日该商品发货订单总量的1%（含）及以上，当日发货的该商品全部订单按照每订单按订单实收金额一倍且不低于10元/单、不高于500元/单罚款。

SN重复活动：同时补贴活动要求单台机器仅能享受一次补贴，严禁一台机器重复提报活动。

非全新未拆封机器：严禁【二手】/【官翻】/【翻新】/【已激活】/【已拆封】商品、【优惠品】/【优惠机】/【展示机】/【样机】/【资源机】、非全新等性质商品参加活动，一经发现轻，轻则按照问题订单金额假一赔三处罚，重则冻结资金、关闭店铺等。