淘宝店铺评分的打分项有哪些？店铺评分怎么修改评分？

作者：电商运营网 | 时间：09-12 |

一、淘宝店铺评分的打分项有哪些？

店铺评分（DSR）包含：描述相符、服务态度、物流服务三项指标。

1、店铺评分仅能由买家在"交易成功"的15天内操作评价时进行打分，为五星制打分，每项指标均有一星——五星共五档。

2、目前店铺评分一旦作出则无法支持修改或删除，暂不支持查看单笔订单的店铺评分情况。

二、淘宝店铺评分怎么修改评分？

1、要认真分析差评原因。在处理差评之前，需要仔细阅读差评内容，并与顾客进行沟通，了解问题所在。如果差评是因为物流问题、产品质量或不良售后服务等原因造成的，那么可以通过解决问题、退款或重新发货等方式来改善顾客的购物体验。

2、主动与顾客沟通并解决问题。及时回复顾客的差评，向其表示歉意，并提供积极的解决方案。根据具体情况，可以与顾客协商并达成妥善的解决方案，以恢复顾客的满意度，并争取修改差评为好评。

3、加强售后服务和顾客关系维护。建立良好的售后服务体系，及时响应顾客的问题和投诉，并提供准确、及时的解决方案。同时，定期与顾客保持联系，了解他们的购物体验和需求，积极解决问题并改进服务。

4、鼓励顾客修改评价。一旦问题得到解决并满足顾客需求，可以向顾客提出请求，希望他们能够修改之前的差评。可以向顾客解释情况、道歉并说明已经采取措施进行改进，以此争取顾客重新评价。

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