淘宝店铺缺货赔付规则是什么？违反交货时间承诺怎么处理？

作者：电商运营网 | 时间：09-12 |

一、淘宝店铺缺货赔付规则是什么？

买家付款后由于卖家缺货而导致买家申请退款，属于违规。

买家可以直接申请退款，退款原因选择缺货，卖家同意退款的同时，系统会自动扣款卖家的保证金赔偿到你的支付宝账户。

赔付金额为：商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费\红包的金额），且最高不超过300元，最低不少于5元，特定类目商品最低不少于1元。

二、违反交货时间承诺怎么处理？

1、买方提出投诉后24小时内，卖方可根据实际情况主动支付赔偿，投诉结束后不扣分。（谈判期间卖方24小时）

2、如果卖方认为他没有责任，他可以拒绝处理，并进入证明期。买卖双方将根据证明内容提供证明（证明期限为72小时）

3、如果举证期限没有约定，卖方可以根据买方提供的证明重新办理。（预处理时间为24小时）

4、如果在预处理期间没有达成协议，淘宝将介入并根据买卖双方的证明在4个工作日内给出处理结果。

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