一、设置入口 1、【团队快捷短语】入口：千牛工作台-客服-接待工具-快捷短语 注意：请不要通过聊天窗口-管理团队快捷短语的入口进入设置，该入口正在升级中，会显示旧版快捷短语页面，快捷短语中的图片可能会不显示且可能存在快捷短语丢失的情况，需通过【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】的入口进入设置。 2、【个人快捷短语】入口：在千牛聊天窗口点击【快捷短语】，可新增、导入、导出快捷短语。 二、团队快捷短...

规则说明 淘宝商品被商家主动删除： ①第一次删除31天内，商家可以去回收站操作恢复商品，商品恢复后为下架状态，所有销量、评价、标签不丢失。 ②删除两次及以上，删除满1天（24小时）且不超过31天，商家可以去回收站操作恢复商品，商品恢复后为下架状态，所有销量、评价、标签不丢失。 操作步骤 1、【满足恢复条件时】进入【千牛工作台】-【商品】-【我的宝贝】-【回收站】，找到想要恢复的商品，选择恢复宝贝的...

目前新客专享券已下线，若您符合最近连续开店时长大于等于90天； Lv4及以上商家且符合类目要求，您可通过【千牛工作台】-【推广】报名品牌新享（首单礼金）活动，参与新客优惠。 温馨提醒：品牌新享报名门槛基于营销平台的准入规则之上的要求，系统会自动检测是否符合要求，请以最新后台显示为准。（部分类目仅受邀商家可报名）

子账号是免费赠送的， 子账号免费的数量是根据店铺星级等综合维度计算的，以子账号管理后台提示为准，一般最低是3个 。 在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】后台查看店铺可创建的子账号数量，不能购买，当新建员工子账号数据不够时，建议点击【风险预警管理】查看闲置子账号，对于已经不使用的子账号进行删除/离职，释放子账号数量，再创建子账号。 注意：1、子账号离职/删除后，会释放子账号的数量，不会占用可创...

商品降权指的是商品综合搜索排名靠后（在降权期间商品搜索不到，但是点击宝贝链接或者收藏过宝贝可以购买）；降权时间为30天（单个商品单次降权30天，但如果多次发生的，降权时间会滚动计算），降权商品若处于上架状态，不影响正常出售。即搜索受到影响，交易不会影响，且商品不会被删除。 关于销量： 如果收到的违规是虚假交易商品降权，涉及的订单已产生的销量不删除，但被处置的商品搜索排名靠后 。

如遇到买家恶意退款行为，可通过【恶意行为投诉】根据具体情形选择场景进行投诉，投诉成立可获得保护点：剔除退款指标等，具体以投诉结果为准。主要申诉的资料足够，且真实，正常情况下申诉的概率都是比较高的。

虚假交易降权单次单商品的降权周期为30天，但如果多次发生的，降权时间会滚动计算。 如果商品频繁出现降权违规情况，商品的曝光率会大打折扣，建议亲及时优化商品。有问题及时处理可以减少被降权的几率

这个需要具体看是什么情况。有3种情况不发货是可以申诉的，但是如果是缺货不发货的，会有相关规定处罚，具体如下 1、买家未提供定制信息且无法联系-无法发货，若买家发起投诉：可在投诉页面举证买家原因无法发货，小二会根据凭证审核判责。 2、若投诉无举证时间被快速判决成立，定制信息未获取被投诉成立：可提供旺旺举证号申诉【我要申诉】。 3、若买家地址/联系方式异常-无法发货：可在【营商保】-【我要投诉】发起恶...

可以试试在【营商保-商家投诉-恶意行为投诉】选择【付款后批量、频繁发起退款的异常行为】场景进行发起投诉，单次可批量投诉20笔订单发起投诉。如果订单比较多的话可以分多次。尽量不要与买家发生冲突，避免违规。

可以的，新商家开通账期保障可以暂时不缴纳保证金，延长相应的订单账期来实现。 在首个成交日（即产生付款的订单）次日缴纳相应额度的基础保证金，同时平台会在每月6号根据店铺近30天的成交情况进行基础保证金额度的调整。 （1）卖家开店后无成交的，基础额度为0，暂无需缴存保证金基础额度。 （2）卖家开店后出现首个成交日的，以当天成交较高类目对应的全店成交不同阶梯档位额度作为保证金基础额度。 （3）淘宝网在每...