《天猫商家售后服务规范》、《违背承诺的规则及实施细则》等补寄相关规则已于 2025 年 5 月 25 日结束意见征集(点此查看)。本次征集暂不涉及需特别解答的问题,平台将对商家有效反馈建议充分评估,感谢商家朋友们的关注。规则于2025年8月25日进行公示通知,将于2025年9月1日起逐步生效。点此查看详情 主要变更点: 新增线上补寄流程,且消费者发起补寄申请后,商家处理补寄申请的时效为24小时。