拼多多保密发货服务条款

【提示条款】

本服务条款构成您签署的平台协议的一部分，与平台协议具有同等法律效力，请您仔细阅读、充分理解本服务条款的全部内容，并审慎决定是否在特定类目经营、承诺提供“保密发货”服务（以下或称“本服务”）。您选择“保密发货”服务选项并发布商品，或者实际使用“保密发货”服务标识的，则视为您已经阅读、理解并同意本服务条款之全部内容，并自愿受其约束。

1.服务内容

1.1.保密发货服务：指消费者在平台购买带有“保密发货”服务标识的商品后，商家承诺对该等订单进行保密发货。具体为：

（1）【OTC药品】【处方药】【成人用品】类目下商品（具体类目适用商品范围以商家后台商品发布页面展示为准），商家应默认支持“保密发货”服务；发货时，商品外包装及快递面单不得展示/体现订单商品信息（包括但不限于商品名称、简称、图片、规格等）（仅标注说明为“药品”的，不受此限），不得含有任何与订单商品相关/相似的图文或标记等信息；

（2）除【OTC药品】【处方药】【成人用品】类目商品外的其他商品（以系统实际支持可选择“保密发货”服务的其他商品为准），商品发货时，1）商品外包装应采用纯净素色包装，具体要求包括但不限于外包装上不得含有任何店铺信息（包括但不限于商家店铺及/或其他店铺的名称、标识/logo、品牌信息等，本条内同）、任何商品信息（包括但不限于对应订单商品及/或其他商品名称、简称、图片、规格等，本条内同）等信息，且2）快递面单不得含有任何店铺信息、任何商品信息。

1.2.商家提供保密发货服务的同时，还须按相关法律法规、平台协议、平台规则等约定对商品进行包装、发货、运输等，包括但不限于：在药品配送时，须按《药品经营质量管理规范》等要求在包装件外部加贴寄递配送单；寄递配送单记载的信息至少包括药品零售企业名称及联系方式、配送企业名称及联系方式、药品储存要求（如常温、阴凉、冷藏、冷冻等）等。

1.3.除本服务条款指定类目商品需默认支持“保密发货”外，商家发布商品时选择“保密发货”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“保密发货”服务标识的，即表明商家承诺就带有“保密发货”服务标识的商品提供本服务。

2.服务退出

2.1.商家可根据实际情况对单个商品停用“保密发货”服务，但应继续就服务停用前消费者已下单订单提供本服务。

2.2.默认开通“保密发货”服务的特定类目商品商家，商家退店完成或退出特定类目经营即视为退出本服务，但应继续就退出服务前消费者已下单的订单提供本服务。

2.3.若商家出现下列情形之一的，平台有权视情况强制商家退出本服务（包括移除/屏蔽既有的“保密发货”服务标识等），并有权禁止商家再次开启本服务：

（1）商家滥用本服务，严重影响消费者体验，或者可能损害平台或其他第三方的合法权益；

（2）商家违反平台协议或平台规则的。

3.消费者保障

3.1.消费者反馈商家违反本服务条款的，平台有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证。商家违反本服务条款的，平台有权支持订单退货退款或部分/全额退款，并可自商家店铺资金（包括但不限于货款、保证金等，下同）中扣除对应的消费者赔付金（标准为：3元/单）且以无门槛现金券形式发放给对应消费者。同时，平台还有权对商家/商家店铺采取其他处理措施，包括但不限于：

（1）关闭或限制商家账户权限、店铺功能；

（2）部分或全部商品屏蔽、降权、下架、禁售、删除、修改；

（3）限制全部/部分店铺资金提现；

（4）扣除全部/部分保证金；

（5）部分或全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告；

（6）平台协议和其他平台规则规定的其他处理措施。

3.2.商家了解并同意，平台仅能以普通或非专业人员的知识水平标准对消费者反馈、消费者提供的凭证等进行判断，平台无法保证对本服务项下判定等事项的处理结果符合商家的期望，也不对该等事项的处理结果决定承担任何责任。

4.特别说明

4.1.平台有权根据商家店铺运营和服务质量、商品品质情况、商品所属行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持选择“保密发货”服务选项/使用“保密发货”服务标识（包括随时移除/屏蔽既有的“保密发货”服务标识等），具体以商家后台相应页面显示和/或平台通知为准。

4.2.除非本服务条款另有规定，本服务条款中未特别定义的用语具有平台协议中相应用语相同的定义。本服务条款未涉事宜，适用平台协议及其他平台规则。

4.3.本服务条款于2024年【12】月【27】日首次发布。