拼多多破损包赔服务条款

【提示条款】

本服务条款构成您与拼多多签署的平台协议的一部分，与平台协议具有同等法律效力，请您仔细阅读、充分理解本服务条款的全部内容，并审慎决定是否提供“破损包赔”服务（以下或称“本服务”）。您选择“破损包赔”服务选项并发布商品，或者实际使用“破损包赔”服务标识的，则视为您已经阅读、理解并同意本服务条款之全部内容，并自愿受其约束。

1.服务内容

1.1. “破损包赔”服务（或称“本服务”）：指消费者在拼多多平台购买带有“破损包赔”服务标识的商品后，消费者在签收商品后的服务有效期内因商品包装破损影响食用或使用（包括但不限于漏液、漏粉、变形、少件等情形）发起维权申请的，商家应（1）在消费者维权申请发起后的至多24小时（拼多多有权基于用户申请、用户投诉和/或店铺售后等因素自行决定适当缩短商家响应时限）内有效响应消费者发起的维权申请（商家与消费者就处理方案达成一致协议则视为有效响应），且（2）若消费者提供有效凭证的，商家在上述规定时间内根据实际情况为消费者提供售后处理服务。

1.2. 服务有效期：自订单对应的物流单号在快递公司系统内记录的签收时间起72小时（含）内（酒类商品服务有效期为24小时内）。拼多多有权根据服务要求内容对实际适用的服务有效期进行调整，具体以平台通知或说明为准。

1.3. 破损包赔服务的履行条件包括（须全部满足）：

1.3.1.订单商品带有“破损包赔”服务标识；

1.3.2.消费者收到的商品包装发生破损、变形、漏液（粉）等影响食用或使用的情形；

1.3.3.消费者在服务有效期内发起维权申请；

1.3.4.消费者因商品包装破损影响食用或使用发起维权申请；

1.3.5.消费者提供未经涂改、未有增删、无任何编辑痕迹的有效凭证，凭证类型包括但不限于（不要求同时具备）：

（1）图片/视频凭证：展示商品包装存在破损、变形、漏液（粉）等影响食用或使用的细节实拍图，以及所收到的商品整体实拍图。

（2）快递凭证：对应快递公司出具的可证明消费者收到商品时商品包装已存在破损、变形、漏液（粉）等影响食用或使用的情形的书面凭证。

2.服务加入与退出

2.1. 服务加入

2.1.1.“破损包赔”服务适用于以下一级类目：零食/坚果/特产、咖啡/麦片/冲饮、粮油米面/南北干货/调味品、茶、美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具、美发护发/假发、美容美体仪器、电脑、平板电脑/MID、品牌台机/品牌一体机/服务器、DIY电脑、内存卡/U盘/存储/移动硬盘、电脑硬件/显示器/电脑周边、电玩/配件/游戏/攻略、酒类、婴童用品、奶粉/辅食/营养品/零食、婴童尿裤、保健食品/膳食营养补充食品、传统滋补品。其中一级类目【传统滋补品】下的蜂产品-蜂王浆、燕窝滋补品-鲜炖即食燕窝、滋补养生原料-天麻除外。商家确认并同意，拼多多有权调整适用类目及实际适用商品范围，具体以商品发布页面显示为准。

2.1.2. 以上类目商家发布商品时选择“破损包赔”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“破损包赔”服务标识的，即承诺就带有“破损包赔”服务标识的商品根据本服务条款的规定向消费者提供本服务。

2.2. 服务退出

2.2.1. 商家可根据自身情况对单个商品停用“破损包赔”服务，但应继续就服务停用前消费者已下单的订单提供本服务。

2.2.2. 若商家出现下列情形之一的，平台有权视情况强制商家退出本服务（包括移除/屏蔽既有的“破损包赔”服务标识等），并有权禁止商家再次开启本服务：

（1）商家滥用本服务，严重影响消费者体验，或者可能损害平台或其他第三方的合法权益；

（2）商家违反平台协议或平台规则的。

3.消费者保障

3.1. 若商家未根据本服务条款的规定履行“破损包赔”服务的，拼多多有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证，并对商家的违约情况独立作出判断。如拼多多认定商家违背服务承诺的，拼多多有权支持消费者的维权申请，并要求商家按照该笔订单消费者实付应付金额的30%（四舍五入精确到分；不足人民币5元的，以人民币5元计；超过人民币30元的，以人民币30元计。以下简称“消费者赔付金”）向消费者承担违约赔付责任。

3.2. 商家不可撤销地同意授权拼多多和/或通知相关合作方（包括但不限于第三方支付机构、合作银行等）直接自商家店铺资金（包括但不限于店铺保证金、活动保证金及货款，下同）中扣收本服务相关的消费者赔付金。

3.3. 商家违背“破损包赔”服务承诺的，拼多多还有权根据消费者投诉、售后纠纷、历史履约情况等因素同时对商家采取其他违规处理措施，包括但不限于：关闭或限制商家账户权限、店铺功能；部分或全部商品/信息屏蔽、降权、下架、禁售、删除、修改；限制全部/部分店铺资金提现；扣除全部/部分保证金；部分或全部商品移除资源位、禁止上资源位、移除广告；平台协议和其他平台规则规定的其他处理措施。

4.特别说明

4.1. 拼多多有权根据商家店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持选择破损包赔服务选项（包括随时移除/屏蔽既有的“破损包赔”服务标识），具体以商家后台相应页面显示及平台通知为准。

4.2. 除非本服务条款另有规定，本服务条款中未特别定义的用语具有平台协议中相应用语相同的定义，本服务条款未涉事宜，适用平台协议及平台其他规则。

4.3. 本服务条款于2025年6月13日首次发布生效。