如买家存在不以购买为目的、滥用延迟发货规则投诉卖家未按约定时间发货或者缺货等，反复或者大量发起大量发起投诉，以获得赔偿钱款行为，如您遇到此种情形建议您： 一、及时处理买家投诉，进行举证拒绝，避免因投诉处理超时产生相关资损 被投诉发货/缺货等违约问题，可进入【千牛商家中心】-【交易】-【投诉与申诉】-【我被投诉】 处理 二、在满足恶意行为投诉受理范围的条件下，发起恶意行为投诉，恶意行为投诉成立后，该...

第一步：进入【客户运营平台】-【客户管理】-【客户列表】，找到客户列表页面； 第二步：根据订单状态，在成交/未成交/询单客户列表中搜索您要禁止购买消费者的账号，点击【添加分组】，选择【禁止购买】即可。 注意：禁止购买会员最多200个，不支持调整组容量，如提示已达上限，可删除历史添加该分组的客人释放容量。 不支持设置禁止购买的情况： 1、出售虚拟类目商品的店铺，无法设置禁止购买。 2、消费者购买虚...

【7版本开头的新版工作台】直播管理-直播详情-添加元素-窗口共享 【6版本开头的旧版工作台】直播管理-直播详情左侧-添加元素-桌面共享/窗口共享 桌面共享：电脑桌面全部内容显示在添加的捕获设备/镜头中； 窗口共享：可选择具体电脑某个页面显示在添加的捕获设备/镜头中。

方法一：可通过【千牛工作台】-【交易】-【已卖出的宝贝】-【已发货】-【查看物流】中，查看订单发货时间与物流单号信息。 方法二：也可通过【千牛工作台】-【发货】-【已发货】中通过物流单号搜索已发货的订单记录。

一、设置入口 1、【团队快捷短语】入口：千牛工作台-客服-接待工具-快捷短语 注意：请不要通过聊天窗口-管理团队快捷短语的入口进入设置，该入口正在升级中，会显示旧版快捷短语页面，快捷短语中的图片可能会不显示且可能存在快捷短语丢失的情况，需通过【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】的入口进入设置。 2、【个人快捷短语】入口：在千牛聊天窗口点击【快捷短语】，可新增、导入、导出快捷短语。 二、团队快捷短...

规则说明 淘宝商品被商家主动删除： ①第一次删除31天内，商家可以去回收站操作恢复商品，商品恢复后为下架状态，所有销量、评价、标签不丢失。 ②删除两次及以上，删除满1天（24小时）且不超过31天，商家可以去回收站操作恢复商品，商品恢复后为下架状态，所有销量、评价、标签不丢失。 操作步骤 1、【满足恢复条件时】进入【千牛工作台】-【商品】-【我的宝贝】-【回收站】，找到想要恢复的商品，选择恢复宝贝的...

目前新客专享券已下线，若您符合最近连续开店时长大于等于90天； Lv4及以上商家且符合类目要求，您可通过【千牛工作台】-【推广】报名品牌新享（首单礼金）活动，参与新客优惠。 温馨提醒：品牌新享报名门槛基于营销平台的准入规则之上的要求，系统会自动检测是否符合要求，请以最新后台显示为准。（部分类目仅受邀商家可报名）

子账号是免费赠送的， 子账号免费的数量是根据店铺星级等综合维度计算的，以子账号管理后台提示为准，一般最低是3个 。 在【千牛工作台】-【店铺】-【子账号管理】后台查看店铺可创建的子账号数量，不能购买，当新建员工子账号数据不够时，建议点击【风险预警管理】查看闲置子账号，对于已经不使用的子账号进行删除/离职，释放子账号数量，再创建子账号。 注意：1、子账号离职/删除后，会释放子账号的数量，不会占用可创...

商品降权指的是商品综合搜索排名靠后（在降权期间商品搜索不到，但是点击宝贝链接或者收藏过宝贝可以购买）；降权时间为30天（单个商品单次降权30天，但如果多次发生的，降权时间会滚动计算），降权商品若处于上架状态，不影响正常出售。即搜索受到影响，交易不会影响，且商品不会被删除。 关于销量： 如果收到的违规是虚假交易商品降权，涉及的订单已产生的销量不删除，但被处置的商品搜索排名靠后 。

如遇到买家恶意退款行为，可通过【恶意行为投诉】根据具体情形选择场景进行投诉，投诉成立可获得保护点：剔除退款指标等，具体以投诉结果为准。主要申诉的资料足够，且真实，正常情况下申诉的概率都是比较高的。