一、背景说明：
为保障商家及时处理店铺内因恶意行为带来的异常订单/评价，目前平台将主动识别到的可能的异常订单/异常评价在商家经营链路中进行提醒，便于商家朋友及时感知和判断，同时能一站式处理异常订单和评价，降低对店铺合规经营的影响。
二、预警场景+解释+权益保障：
| 预警场景名称 | 风险解释 | 保护点 |
| 异常批量拍单 | 买家无真实交易意愿，批量/集中拍下店铺单个或多个商品、付款后立即或待商家发货后批量退款等异常行为。 | 如投诉免责、豁免订单店铺体验分等 |
| 退款高风险订单 | 结合买家历史购物行为，买家购买商品后频繁发起退款，影响商家正常经营。 | 如投诉免责、豁免订单店铺体验分等 |
| 疑似退货包裹重量异常（新增） | 该订单退货包裹重量与发货包裹重量明显不符 | 豁免订单店铺体验分 |
| 退货物流轨迹异常
（新增） |
退货物流单号地址被修改或包裹被买家召回 | 豁免订单店铺体验分 |
| 疑似异常退款 | 买家通过批量、集中对单个或者多个店铺的商品，批量发起收到货退款的异常退款行为。 | 豁免订单店铺体验分 |
| 涉嫌虚假图/同图退款 | 买家涉嫌使用虚假图片或采取一图多用等形式反馈商品存在问题的异常退款行为 | 豁免订单店铺体验分 |
| 疑似虚假退货 | 买家通过退货掉包、退货少件、退空包、提供虚假物流等异常退货行为。 | 豁免订单店铺体验分 |
| 疑似物流单号重复 | 该退货物流单疑似被多个买家或多笔订单所使用 | 豁免订单店铺体验分 |
| 疑似用发货物流单退货 | 疑似买家使用商家发货物流单号作为自己的退货运单号 | 豁免订单店铺体验分 |
| 疑似骗取运费险 | 疑似通过虚假快递单号骗取运费险理赔 | 豁免订单店铺体验分 |
| 广告评价 | 评价中发布含有推销、兼职、转卖等广告引流信息（包含图片）。 | 评价屏蔽 |
| 无意义评价 | 评价中涉及发布无实质意义等非真实商品评价信息的内容（包括图片） | 评价折叠 |
| 异常差评 | 不以交易为目的，以给予虚假负面评论的方式（如差评，负面表述等）攻击商家，达成或涉嫌达成商业诋毁等不正当竞争或其他不正当目的。 | 评价屏蔽 |
三、升级内容：
1、新增了2个退款风险场景：疑似退货包裹重量异常、退货物流轨迹异常；
2、全场景预警免开启&部分场景免操作：
-
商家无需手动开启，平台会主动预警，商家收到预警后，可以查看具体订单的退款/评价情况；
平台识别且已处理查看路径：https://ss.taobao.com/app#/store-warning/list
营商保-经营风险-平台主动处置-订单预警
营商保-经营风险-平台主动处置-评价预警
平台识别待商家处理查看路径：
路径：营商保—经营风险—预警配置，https://ss.taobao.com/app#/store-warning/list
如已关闭接收预警，商家可根据自己的需求再进行开启。
如已开启接收预警，商家也可根据自己的需求选择关闭。
路径：营商保—经营风险—预警配置，https://ss.taobao.com/app#/store-warning/list
-
针对异常退款场景下的预警防护，如页面显示豁免店铺体验分，剔除内容如首次品退率、商品差评率、物流差评率、48小时揽收及时率、物流到货时长、物流异常率、退款处理时长、平台求助率，生效时间预计为1-3天。
注：
1、该预警展示的是订单相关的店铺体验分会剔除，但针对进行中的售后问题，请仔细排查，如确认存在异常，需商家及时到售后页面进行处理。
2、目前免开启免操作功能灰度中，按场景逐步开放，故部分商家及部分场景仍需商家自行开启并关注预警结果及时操作，请知悉。
3、异常预警仅为平台初步风险提示，请商家综合根据具体交易双方情形是否采取相应措施。
