淘宝平台店铺真实体验分规范规则

第一章 概述

第一条【适用范围】

本规范适用于所有淘宝平台会员。

第二条【规则效力】

本规范已有规定的，适用本规范，其他规则有特殊要求的，从特殊规定。

第二章 店铺真实体验分说明

第三条 【定义】

店铺真实体验分是淘宝平台建立的全链路买家服务体验评估标准，通过对卖家店铺的宝贝质量、物流速度、 服务保障等维度按一定权重进行客观评分，得到店铺真实体验分。

第四条 【指标构成】

店铺真实体验分区间为3～5分，其中5分为最高，3分为最低。具体细分指标、定义如下表所示：

第五条 【计算规则】

店铺真实体验分以平台识别判断的有效订单、真实用户数据为基础，异常信息将被剔除不予采用。

1. 店铺在满足近30天有效支付订单数≥30时，才会计算和展示店铺真实体验分，不满足此条件的店铺暂无店铺真实体验分。部分类目统计周期为近90天，具体以产品页面显示为准。
2. 店铺真实体验分 = 宝贝质量得分*该项权重 + 物流速度得分*该项权重 + 服务保障得分*该项权重 +附加分（如有）。

（1）宝贝质量、物流速度、服务保障的得分来源于各个单项指标（详见指标构成），单项指标得分依据卖家所处主营类目的得分档位标准计算。部分指标将视用户信誉、活跃度及历史评价等情况选择可信度高的用户群体增加其影响权重。

（2）附加分在前三项基础考核维度基础上计算，包括附加分在内，店铺真实体验分总分不超过5分。

第六条 【更新周期】

店铺真实体验分每天进行数据更新，具体以千牛后台展示为准。

第三章  展示场景与应用场景

第七条 【卖家端展示】

卖家可通过【千牛后台-店铺-真实体验分】查看店铺真实体验分情况，包括其所在主营类目的指标范围、分档位标准、权重占比等，具体可见【店铺表现】、【指标表现】、【诊断建议】等模块。

第八条 【买家端展示】

店铺真实体验分将通过店铺首页、商品详情页、店铺印象页以五分制的形式向买家展示。

第九条 【真实体验分应用】

店铺真实体验分应用于商品搜索排序、营销活动提报、优质店铺评选、广告投放等场景。具体应用方式和门槛查看路径：【千牛后台-店铺-真实体验分-应用场景】

（一） 商品搜索排序：店铺真实体验分越高，可获取的搜索排序结果相对越好（在其他搜索排序因素相同的情况下）。

（二）营销活动提报：店铺真实体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动。

（三）首页推荐商品入池：店铺真实体验分达到某一门槛时，方可进入淘宝首页推荐商品池。

（四）阿里妈妈营销推广：店铺真实体验分达到某一门槛时，可通过阿里妈妈营销产品付费推广。

（五）优质店铺评选：店铺真实体验分达到某一门槛时，可报名参选平台特定优质店铺。

第四章 违规情形及处理

第十条 【违规处理】

为保障考核客观公正，若卖家存在刷取信誉、虚构交易等违反诚实信用及公平竞争原则的违规行为，或通过不正当方式虚假获取店铺真实体验分、恶意攻击同行、干扰店铺真实体验分考核的，平台将根据《淘宝网关于虚构店铺考核评分实施细则》、《天猫虚构店铺考核评分的规则及实施细则》及相关规则处理，具体场景包括不限于剔除异常数据、停止店铺考核评分计算、停止店铺考核评分展示、延长交易账期、提升保证金风险额度 、支付违约金、关闭店铺等措施。

第五章 附则

第十一条 【生效时间】

本规则于 2025 年 6月 30 日首次发布生效，于2025年8月21日最新修订。