自《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》、《淘宝网卖家客户服务规范》上线后，淘宝网卖家的客服服务能力持续稳定提升，为了进一步规范卖家的服务接待要求，提升卖家的服务能力，提升买家的满意度，淘宝网拟调整《淘宝网阿里旺旺使用管理规范》和《淘宝网卖家客户服务规范》。本次规则调整于2025年5月19日进行公示通知，将于2025年5月26日后逐步生效。点此查看详情   主要变更点： 1、《淘宝网阿里旺旺使用...

为保障交易安全、防范欺诈风险、维护消费者权益，淘宝网现对《淘宝网关于诱导第三方实施细则》进行修订。此次修订旨在进一步明确平台规则，规范卖家经营行为，确保交易过程的透明与公正，为买家提供更安全、可靠的购物体验，从而实现平台、买家和卖家三方的共赢发展。   本次规则调整于2025年6月2日进行公示通知，将于2025年6月9日正式生效。点此查看详情   主要变更点： 对原规则中关于“...

平台发现部分卖家发布商品时存在夸大商品使用效果功能、售后服务不履行等行为，影响买家购物体验和平台营商环境。为维护平台的诚信交易环境，6月13日起，平台将对上述行为进行专项治理。点此查看详情   针对夸大商品使用效果功能、含有违禁词、含有特殊符号（如“火星文”）情形，平台将上线违规商品发品拦截功能，同时对已发布商品进行排查卖家未按要求进行整改或整改不合格的，平台有权依据《淘宝网关于滥发信息...

金牌卖家自2014年诞生以来，作为淘宝服务好、成交好、口碑好的卖家群体象征，已成为众多消费者在平台购物的重要参考依据。对于很多商家来说，金牌卖家也已不仅仅是淘宝网颁发的一个荣誉标志，更是商家对于消费者一个承诺。我们看到非常多的金牌卖家，无论店铺规模大小，都在坚持诚信经商、品质第一的经营准则，为平台消费者提供了非常良好的购物体验。 指标考核体系 2025年6月更新——服务能力相关指标调整： 将原“店...

亲爱的卖家朋友们： 为打造持续健康发展的营商环境，不断提升买家的购物体验，即日起平台将加大对电子面单的使用规范，故对《淘宝电子面单使用须知》进行了调整，增加了商家滥用电子面单行为的场景列举及平台对商家合作物流服务商的管理及整治内容。 本次调整内容即日起正式生效，请卖家朋友们正确使用电子面单、选择优质的物流服务商合作，与平台一起维护消费者的购物体验。 淘宝电子面单取号、打印、解密等功能（下称“本功能...

为进一步改善换货的整体时效，为消费者提供更加快捷便利的换货流程，淘宝网拟对《淘宝网超时说明》、《淘宝网关于违背承诺实施细则》等规则中涉及换货流程的部分要求进行调整。此次规则变更于2025年6月19日进行公示通知，将于2025年6月26日逐步生效。点此查看详情   主要变更点： 1、买家申请换货后，等待卖家处理换货申请的时效由48小时调整至24小时；   2、买家申请换货并上传退...

一、背景说明： 为保障商家及时处理店铺内因恶意行为带来的异常订单/评价，目前平台将主动识别到的可能的异常订单/异常评价在商家经营链路中进行提醒，便于商家朋友及时感知和判断，同时能一站式处理异常订单和评价，降低对店铺合规经营的影响。   二、预警场景+解释+权益保障： 预警场景名称 风险解释 保护点 异常批量拍单 买家无真实交易意愿，批量/集中拍下店铺单个或多个商品、付...

一、为什么要调整类目属性信息？ 尊敬的商家朋友，商品属性信息已广泛应用在商品搜索等场景中，直接影响消费者‘看—搜—买’体验。当前平台上的属性存在过时、属性缺失等问题，为提升消费者体验，同时优化商家商品发布效率，即日起平台将集中对部分类目的属性信息进行优化调整。   1.1 为什么要填写的属性变多了？ 消费者搜索关键词中，大量与商品属性信息相关。平台通过商品属性信息，完善搜索排序及个性化...

一、功能模块整合说明 【物流服务】模块升级 原功能：物流服务、物流工具 整合后：统一为【物流服务】入口，涵盖原有全部功能（如运费模版设置、地址库等）。 【物流数据】模块升级 原功能：物流主页、物流数据 整合后：统一为【物流数据】入口，集成物流看板、物流诊断等核心功能。 二、功能模块 物流服务   物流数据

一、店铺真实体验分如何计算 店铺真实体验分= 宝贝质量得分*该项权重+物流速度得分*该项权重+服务保障得分*该项权重 各单项得分：单项得分由各单项的相关指标得分加权计算得出。各指标得分由所处类目中的指标档位线计算得出分，商家达成指标档位线即可得分，无需过度内卷。具体以产品页面得分展示为准。 单项权重：根据各行业要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应要求和调整，部分类目考核近90天数据，各行...